Terminos y condiciones

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Atenia, del sitio atenia.app y de los servicios de diagnóstico, implementación, consultoría y soporte que presta Atenia S.A, con domicilio en Boulevard Los Proceres 24-69 zona 10, Zona Pradera, Torre 3, nivel 16, oficina 1611, Ciudad de Guatemala, Guatemala, Guatemala (“Atenia”, “nosotros”).

Los Términos aplican a la organización que contrata (el “Cliente”) y a las personas que el Cliente autoriza a usar la plataforma (los “Usuarios”). Quien acepta en nombre del Cliente declara tener facultades suficientes para obligarlo.
 

La relación se formaliza mediante una propuesta comercial u orden de servicio firmada por ambas partes. En caso de contradicción, prevalecen en este orden:
 

1. El contrato marco o de servicios firmado, si existe.

2. La orden de servicio, propuesta aceptada o alcance de trabajo (SOW) vigente.

3. El acuerdo de confidencialidad (NDA) y el anexo de tratamiento de datos.

4. Estos Términos.

5. La Política de Privacidad y la documentación pública de la plataforma.
    

El uso del sitio web sin contratar servicios se rige únicamente por las secciones aplicables de estos Términos y por la Política de Privacidad.

Plataforma

La suite de automatización Atenia, sus módulos, flujos, formularios, reportes, API e integraciones, en la versión que Atenia ponga a disposición.

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Servicios profesionales

Diagnóstico, levantamiento y diseño de procesos, configuración, desarrollos a la medida, integraciones, capacitación y acompañamiento definidos en una orden de servicio.

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Orden de servicio

Propuesta, cotización o SOW aceptado por escrito que fija alcance, entregables, plazos, número de Usuarios y precios.

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Datos del Cliente

Información, documentos y datos personales que el Cliente o sus Usuarios cargan, generan o procesan en la Plataforma.

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Usuario

Persona física con credenciales individuales asignadas por el Cliente.

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Configuración del Cliente

Los flujos, reglas, formularios y parametrizaciones creados específicamente para el Cliente.

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Incidente

Falla que impide o degrada de forma relevante el uso de la Plataforma.

Atenia combina una plataforma de automatización con un modelo de acompañamiento consultivo. Cada contratación se diseña a partir de un diagnóstico del proceso del Cliente; no existe un plan de autoservicio ni una versión gratuita.

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• Plataforma. Atenia otorga al Cliente, durante la vigencia de la orden de servicio, un derecho de uso no exclusivo, intransferible y sin derecho a sublicenciar, limitado al número de Usuarios y módulos contratados, para sus fines internos.

• Diagnóstico. Sesión o serie de sesiones para mapear procesos, identificar fricciones y estimar el impacto. Su resultado es una recomendación, no una garantía de resultados.

• Implementación y consultoría. Diseño de flujos, configuración, integraciones y capacitación conforme al alcance y cronograma de la orden de servicio. Los cambios de alcance se gestionan por escrito y pueden ajustar precio y plazos.

• Evolución de la Plataforma. Atenia puede mejorar, actualizar o reemplazar funcionalidades. No retirará una funcionalidad contratada que sea esencial para la Configuración del Cliente sin aviso previo de 10 días y una alternativa razonable.

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Los resultados de referencia que Atenia publica (por ejemplo, reducción de tiempos o costos) son promedios de casos anteriores y no constituyen una promesa para un Cliente concreto.

El Cliente designa a un administrador que crea, modifica y revoca Usuarios. Las credenciales son personales; compartirlas o usar una cuenta para varias personas se considera Usuario adicional facturable.

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El Cliente es responsable de la actividad realizada con sus credenciales y debe avisar a Atenia en un plazo máximo de 8 horas si detecta un acceso no autorizado.

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El Cliente y sus Usuarios no pueden:

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• Cargar contenido ilícito, malicioso o que infrinja derechos de terceros.

• Intentar acceder a datos de otros clientes, eludir controles de seguridad o realizar pruebas de penetración sin autorización escrita.

• Copiar, descompilar o realizar ingeniería inversa de la Plataforma, salvo lo que la ley permita expresamente.

• Revender, ceder o poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos al Cliente.

• Usar la Plataforma para desarrollar un producto competidor.

• Generar cargas automatizadas que excedan los límites técnicos razonables documentados.

 

Datos de tarjetas de pago. La Plataforma no está diseñada para almacenar y procesar números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad u otros datos de titulares de tarjetas sujetos al estándar PCI DSS. Si el Cliente almacena esos datos en la Plataforma en uno o varios de los procesos de automatización, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad.

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Atenia puede suspender el acceso de un Usuario concreto cuando exista un riesgo de seguridad o un incumplimiento grave, notificando al Cliente de inmediato y limitando la suspensión a lo necesario.

Los precios, la moneda y la forma de pago se fijan en cada orden de servicio. Como regla general:

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Licencias de la Plataforma

Por usuario activo y período. Facturación mensual  / anual anticipada.

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Implementación y consultoría

Precio fijo por proyecto o por hitos. Facturación según hitos de la Orden de servicio.

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Horas adcionales o cambios de alcance

Tarifa por hora acordada. Facturación mensual, contra reporte de horas.

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Soporte extendido

Según nivel contratado. Facturación junto con las licencias.

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Las facturas vencen a los 30 días naturales de su emisión. Los saldos vencidos pueden generar el interés legal aplicable y, tras aviso escrito con 15 días de anticipación, la suspensión del servicio hasta su pago. La suspensión no elimina los Datos del Cliente, que se conservan íntegros hasta que se regularice el pago o termine el contrato.

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Los precios no incluyen impuestos ni retenciones propias de cada pais. El IVA y demás tributos se agregan conforme a la ley del país de facturación; las retenciones que el Cliente deba practicar por ley se documentan con la constancia correspondiente.

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Atenia puede ajustar los precios de licencias al renovar, con aviso escrito de al menos 90 días antes del vencimiento. Los Usuarios añadidos durante un periodo se facturan de forma proporcional.

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Implementación

El éxito de una implementación depende de ambas partes. El Cliente designa un responsable de proyecto, entrega la información y accesos acordados y valida los entregables en un plazo de 8 días hábiles; si no presenta observaciones en ese plazo, el entregable se considera aceptado. Los retrasos atribuibles al Cliente desplazan el cronograma sin penalidad para Atenia.

 

Soporte

Atenia presta soporte en español, desde Latinoamérica, por los canales y en el horario indicados en la orden de servicio. Los tiempos objetivo de respuesta son:

 

Prioridad 1 - Crítico

Caída general de API, plataforma o integraciones bloqueadas.

Respuesta ≤ 1 hora

Resolución ≤ 8 horas

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Prioridad 2 - Mayor

Fallo funcional con impacto alto pero con workaround disponible.

Respuesta ≤ 2 horas

Resolución ≤ 16- 24 horas

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Prioridad 3 - Menor

Casos puntuales o cambios estéticos.

Respuesta ≤ 1 día hábil

Resolución ≤ Próxima ventana

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Niveles de soporte

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L1 — Soporte de uso / mesa de ayuda interna

Dudas de usabilidad, mal uso o mala configuración por parte del usuario, consultas del día a día sobre "cómo hacer X" en la plataforma.

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Ejemplo de casos

"¿Cómo lleno este formulario?", "no encuentro el botón de firma", "olvidé mi contraseña", "subí el archivo en el campo equivocado", dudas sobre roles o permisos ya asignados.

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Responsable Cliente.

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L2 — Soporte funcional / aplicativo

Incidentes reales de la plataforma: comportamiento inesperado, errores de flujo BPM, catálogos o parámetros mal configurados a nivel administrativo, revisión de reportes o notificaciones que no se generan correctamente.

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Ejemplo de casos

Un estado no avanza cuando debería, un catálogo (tipo de solicitud, rol) necesita ajuste, una notificación automática no llegó, un reporte muestra datos inconsistentes.

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Responsable Atenia.

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L3 — Soporte técnico / especializado

Fallas de infraestructura, errores de código/backend, incidentes de integraciones (firma electrónica, SharePoint/Graph, correo), seguridad, y escalamiento a desarrollo para hotfixes.

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Ejemplo de casos

Caída del servicio, error 500, falla de integración con el proveedor de firma electrónica, vulnerabilidad detectada, bug que requiere cambio de código.

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Responsable Atenia (Con escalamiento al equipo de desarrollo cuando aplica).

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Disponibilidad. Atenia procura una disponibilidad mensual de la Plataforma de 99.5 %, excluidos el mantenimiento programado. Los créditos de servicio por incumplimiento, si se pactan, se establecen en la orden de servicio y son el remedio exclusivo por indisponibilidad.

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La Plataforma, su código, diseño, metodología, plantillas, documentación, marcas y mejoras son propiedad de Atenia o de sus licenciantes. Ningún derecho se transfiere al Cliente salvo el derecho de uso descrito en la sección 3.

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El Cliente conserva la titularidad de los Datos del Cliente y de su información de negocio.

 

La Configuración del Cliente queda a su disposición mientras mantenga licencias vigentes. Al terminar, Atenia disponibiliza el flujo y la informacion de su proceso. Los componentes reutilizables, conectores y mejoras genéricas que Atenia desarrolle durante el proyecto siguen siendo de Atenia, incluso si se originaron en una necesidad del Cliente.

 

Si la orden de servicio pacta un desarrollo exclusivo con cesión de derechos, esa cesión debe constar expresamente y por escrito.

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Las sugerencias que el Cliente comparta sobre la Plataforma pueden ser usadas por Atenia libremente, sin que ello implique uso de información confidencial del Cliente.

 

Uso como referencia. Atenia solo mencionará el nombre o logotipo del Cliente, o publicará un caso de éxito, con su autorización previa y escrita.

Rol de Atenia. Respecto de los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Atenia actúa como encargado: solo los trata para prestar los servicios, según las instrucciones documentadas del Cliente y el anexo de tratamiento de datos. Atenia no vende ni comercializa Datos del Cliente.
 

Licencia limitada. El Cliente autoriza a Atenia a alojar, copiar, transmitir y procesar los Datos del Cliente solo en la medida necesaria para operar, mantener, respaldar y dar soporte a la Plataforma.

Responsabilidad del Cliente. El Cliente garantiza que cuenta con base legal y, cuando corresponda, con el consentimiento de los titulares para cargar datos personales, incluidos los de sus empleados, clientes y proveedores.
 

Datos agregados. Atenia puede generar métricas técnicas y de uso anonimizadas y agregadas, que no identifiquen al Cliente ni a personas, para mejorar la Plataforma.
 

Confidencialidad. Las partes se obligan conforme al NDA firmado. Si no existe, aplican sus mismas obligaciones: uso limitado a la finalidad autorizada, acceso por necesidad de conocer y reserva durante 2 años después de terminar la relación.
 

Integraciones. Cuando el Cliente conecta la Plataforma con sistemas propios o de terceros (ERP, correo, firma electrónica, bancos), autoriza el intercambio de datos necesario. Atenia no responde por la disponibilidad, cambios o tratamiento de datos de esos sistemas externos.
 

Inteligencia artificial. La Plataforma ofrece funciones de IA. Atenia no usará Datos del Cliente para entrenar modelos propios ni de terceros sin autorización escrita, y los resultados de IA deben ser revisados por una persona antes de decisiones relevantes

Garantías de Atenia. Atenia garantiza que prestará los servicios profesionales con diligencia y conforme a buenas prácticas, y que la Plataforma funcionará sustancialmente según su documentación. Si un entregable no cumple lo acordado y el Cliente lo reporta dentro de 30 días, Atenia lo corregirá sin costo; si no es posible, reembolsará la parte pagada de ese entregable.

 

Fuera de lo anterior, y en la medida que la ley lo permita, la Plataforma se ofrece sin otras garantías implícitas, incluida la de que funcionará sin interrupciones o errores.

 

Limitación. Ninguna parte responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos. La responsabilidad total de cada parte se limita al monto pagado o pagadero por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

 

Los límites no aplican a: incumplimiento de confidencialidad, uso indebido de datos personales, infracción de propiedad intelectual de la otra parte, obligaciones de pago, dolo, culpa grave o lo que la ley aplicable no permita excluir.

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Indemnidad. Atenia defenderá al Cliente frente a reclamos de terceros que alegen que la Plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual. El Cliente defenderá a Atenia frente a reclamos derivados de los Datos del Cliente o de un uso contrario a estos Términos. La parte indemnizada debe avisar con prontitud y cooperar razonablemente.

La relación inicia con la firma de la orden de compra/Orden de servicio o contrato firmado por ambas partes y dura el plazo allí indicado. Salvo pacto distinto, las licencias se renuevan por períodos iguales si ninguna parte avisa por escrito su intención de no renovar con 30 días de anticipación.

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Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento grave de la otra si este no se corrige dentro de 30 días desde el aviso escrito, o de inmediato si la otra parte entra en quiebra, concurso o liquidación.

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Al terminar:

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1. Cesa el derecho de uso y Atenia desactiva los accesos.

2. El Cliente paga los servicios prestados y las licencias del periodo en curso.

3. Durante 30 días el Cliente puede solicitar la exportación de sus Datos del Cliente en formatos de uso común (CSV, XLSX, PDF o JSON) y la documentación de sus procesos.

4. Vencido ese plazo, Atenia elimina los Datos del Cliente dentro de 90 días, salvo lo que deba conservar por ley o se encuentre en respaldos con ciclo de borrado de 180, y lo confirma por escrito.

 

Las secciones de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, pagos pendientes y ley aplicable subsisten a la terminación.

Modificaciones. Atenia puede actualizar estos Términos y publicará la nueva versión en atenia.app con su fecha. Los cambios que afecten de forma relevante a Clientes con contrato vigente se notifican por correo con 30 días de anticipación y aplican desde la siguiente renovación, salvo que respondan a una obligación legal.

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Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, siempre que avise con prontitud y procure mitigar sus efectos. Esta cláusula no exime de obligaciones de pago.

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Cesión. Ninguna parte puede ceder el contrato sin consentimiento escrito de la otra, salvo a una entidad de su mismo grupo empresarial o a un sucesor por fusión, con aviso previo.

Divisibilidad y no renuncia. Si una cláusula de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las demás siguen vigentes. Que una parte no exija un derecho en un momento dado no implica que renuncie a él.

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Contratación electrónica. Las partes reconocen la validez de la aceptación y firma por medios electrónicos conforme a la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas de Guatemala (Decreto 47-2008).

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Ley y controversias. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Las partes negociarán de buena fe durante 30 días hábiles; en caso de no existir permanecen las de Guatemala.

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Contacto. Atenia, Boulevard Los Proceres 24-69 zona 10, Zona Pradera, Torre 3, nivel 16, oficina 1611, Ciudad de Guatemala, Guatemala, · hello@atenia.app  · (+502) 2203-6792.

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Última actualización: 5 de noviembre 2026