Políticas de privacidad

Atenia S.A. (“Atenia”), con domicilio en Boulevard Los Proceres 24-69 zona 10, Zona Pradera, Torre 3, nivel 16, oficina 1611, Ciudad de Guatemala, Guatemala, es responsable de los datos personales que recopila a través de atenia.app, sus campañas, eventos y relación comercial con clientes.

 

Atenia trata datos personales en dos roles distintos: como responsable, cuando decide para qué se usan, y como encargado, cuando los trata por cuenta de sus clientes.

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Visitantes, prospectos y contactos comerciales
Cuando visitas nuestro sitio, nos contactas como prospecto o te relacionas con nosotros como contacto comercial, proveedor o candidato, Atenia es responsable de tus datos y decide su uso conforme a esta política.

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Usuarios y representantes de clientes
Atenia también es responsable de los datos de cuenta de los usuarios de la Plataforma y de los representantes de clientes: nombre, correo corporativo, rol, credenciales y registros de acceso. Los usamos para administrar accesos, seguridad, soporte y facturación.

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Datos que nuestros clientes procesan en la Plataforma
Cuando un cliente carga o procesa en sus flujos datos de sus empleados, clientes o proveedores, Atenia actúa como encargado. En ese caso, es el cliente quien decide cómo se usan esos datos, conforme a su contrato y a sus propias políticas.

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Si eres empleado, cliente o proveedor de una empresa que usa Atenia, la empresa es responsable de tus datos y debes dirigir tus solicitudes primero a ella. Atenia la apoyará para atenderlas.

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Estos son los datos que recopilamos y la forma en que llegan a nosotros:

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Formulario de contacto o diagnóstico en atenia.app
Cuando completas un formulario en nuestro sitio, tú mismo nos proporcionas tu nombre, cargo, empresa, correo, teléfono y país, además del tamaño de tu empresa y el proceso que quieres mejorar.

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Formularios de LinkedIn (Lead Gen) y otras campañas
Al enviar un formulario de LinkedIn, la plataforma nos entrega tu nombre, cargo, empresa, correo y los datos de perfil que autorizas compartir.

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Navegación en el sitio
Mientras navegas en atenia.app, las cookies y herramientas de analítica registran tu IP, navegador, dispositivo, las páginas que visitas y el origen de tu visita (ver sección 9).

 

Reuniones y relación comercial
En la interacción con nuestro equipo generamos notas de reuniones, propuestas y correos, y recibimos los datos de facturación de tu empresa.

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Usuarios de la Plataforma
Cuando tu empresa crea tu cuenta y usas la Plataforma, tratamos tu nombre, correo corporativo, rol, dirección IP y los registros de acceso y actividad.

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Canales de novedades (correo y WhatsApp)
Si te suscribes, o si tu empresa te incorpora con tu conocimiento, tratamos tu nombre, número o correo y tus preferencias de comunicación.

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No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos) para nuestros fines propios. Si un cliente los procesa en la Plataforma, lo hace bajo su responsabilidad (sección 4).

Cada uso que hacemos de tus datos tiene una base legal que lo respalda:

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Atender solicitudes y preparar propuestas
Respondemos tus solicitudes, agendamos diagnósticos y preparamos propuestas porque tú nos lo pides, como medida previa a un posible contrato.

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Prestar y facturar los servicios
Prestamos, facturamos y damos soporte a los servicios contratados para cumplir el contrato con tu empresa.

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Gestionar cuentas y seguridad de la Plataforma
Administramos cuentas, seguridad y registros de acceso para cumplir el contrato y por nuestro interés legítimo en proteger el servicio.

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Enviar novedades a usuarios de clientes
Informamos novedades de la Plataforma a los usuarios como parte del contrato. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras.

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Enviar contenido comercial a prospectos
Solo enviamos contenido comercial, invitaciones y casos de uso si nos das tu consentimiento, y puedes retirarlo en cualquier momento.

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Medir y mejorar el sitio y las campañas
Analizamos el uso del sitio y el desempeño de nuestras campañas solo si aceptas las cookies no esenciales.

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Cumplir obligaciones legales
Conservamos y entregamos la información necesaria para cumplir obligaciones fiscales y contables y los requerimientos de las autoridades.

Cuando una empresa automatiza sus procesos con Atenia (aprobaciones, solicitudes, facturación, gestión documental), puede cargar en la Plataforma datos de sus empleados, clientes o proveedores. En esos casos Atenia:

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• Trata los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones escritas del cliente.

• No los usa para fines propios, publicidad ni entrenamiento de modelos de IA.

• Limita el acceso de su personal a lo necesario para implementación y soporte, bajo deber de confidencialidad.

• Notifica al cliente los incidentes de seguridad y lo apoya para atender solicitudes de los titulares.

• Devuelve o elimina los datos al terminar el servicio, conforme al contrato.

 

Estas obligaciones se detallan en el anexo de tratamiento de datos que forma parte del contrato con cada cliente.

Solo compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las nuestras:

 

Infraestructura en la nube
La Plataforma y sus respaldos están alojados en AWS.

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Sitio web
atenia.app y sus formularios funcionan sobre Wix.

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Marketing y analítica
Usamos LinkedIn, Google Analytics y el píxel de Meta para gestionar y medir campañas, siempre según tus preferencias de cookies.

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Comunicación
Usamos el correo corporativo y WhatsApp para atenderte y enviarte novedades.

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Facturación y contabilidad
Compartimos la información necesaria con nuestro proveedor de facturación electrónica y nuestros asesores contables para cumplir obligaciones fiscales.

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Asesores
Abogados y auditores pueden acceder a datos cuando es necesario para defender nuestros derechos y cumplir la normativa.

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También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o resolución lo exija, limitándonos a lo requerido.

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Sucesores. Si Atenia participa en una fusión, adquisición o venta de activos, los datos podrán transferirse a la entidad sucesora, que deberá respetar las garantías de esta política. Avisaremos a los clientes antes de que la transferencia ocurra.

Algunos proveedores de nube, correo y marketing alojan datos fuera del país donde te encuentras, principalmente en Estados Unidos. Solo transferimos datos a proveedores que ofrecen niveles de protección comparables a los de esta política, mediante contratos que lo garantizan.

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Para clientes en países con requisitos específicos (por ejemplo, Panamá exige estándares comparables para transferir fuera del país), indicamos en el contrato la ubicación de los datos y las salvaguardas aplicables.

Conservamos cada tipo de dato solo durante el tiempo necesario:

 

Prospectos
Si no te conviertes en cliente, conservamos tus datos 24 meses desde el último contacto, o hasta que retires tu consentimiento.

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Representantes y contactos de clientes
Los conservamos mientras dure la relación comercial y 5 años después.

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Datos de facturación
Los conservamos durante el plazo que exija la ley tributaria del país de facturación.

 

Registros de acceso y seguridad
Los registros de la Plataforma se conservan 12 meses.

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Datos de clientes en la Plataforma
Se mantienen durante el contrato y el periodo de exportación posterior. Después se eliminan según lo establecido en el contrato.

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Respaldos
Se sobrescriben en ciclos en los periodos establecidos.

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Al vencer el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.

Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas proporcionales a su sensibilidad, entre ellas: cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por roles, autenticación de usuarios, registros de actividad, respaldos periódicos, separación lógica de los datos de cada cliente y acuerdos de confidencialidad con todo el personal y proveedores.

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Si ocurre un incidente que comprometa datos personales, lo contenemos, investigamos y notificamos sin demora indebida a los clientes afectados y, cuando la ley lo exija, a la autoridad y a los titulares. En El Salvador, la normativa vigente fija un máximo de 72 horas para ese reporte; aplicamos ese plazo como estándar en toda la región.

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Ningún sistema es completamente invulnerable; si detectas una vulnerabilidad, escríbenos a hola @atenia.app utilizando el asunto “Seguridad e incidentes”.

Cookies. atenia.app está construido en Wix y usa cookies en tres categorías:

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• Necesarias: mantienen el funcionamiento, la seguridad y tus preferencias en el sitio. No pueden desactivarse.

• Analítica: Wix Analytics mide visitas de forma agregada. Solo se activan con tu consentimiento.

• Marketing: el Insight Tag de LinkedIn y píxel de Meta miden campañas y permiten mostrar anuncios a quienes visitaron el sitio. Solo se activan con tu consentimiento.

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Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies innecesarias desde el banner de cookies del sitio y borrarlas desde tu navegador. Rechazarlas no afecta tu acceso al contenido.

Inteligencia artificial. La Plataforma ofrece funciones de IA (por ejemplo, clasificación de documentos o sugerencias de flujos). Los datos procesados con esas funciones no se usan para entrenar modelos sin autorización escrita del cliente, y las decisiones relevantes deben pasar por revisión humana.

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Tampoco cargamos información de prospectos o clientes en herramientas de IA externas que la retengan o usen para entrenamiento.

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

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• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y para qué.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Cancelación o supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios.

• Oposición: dejar de recibir comunicaciones comerciales, de marketing o que tratemos tus datos para un fin concreto.

• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

• Limitación y revocación: restringir un tratamiento o retirar tu consentimiento, sin efecto sobre lo ya realizado.

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Escríbenos a hola@atenia.app con el asunto “Mis datos” indicando tu nombre, el derecho que ejerces y un medio para verificar tu identidad. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles

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Si tus datos están en la Plataforma por cuenta de tu empleador u otra empresa, trasladaremos tu solicitud a esa empresa y le daremos el apoyo necesario. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

Menores de edad. Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años para fines propios. Si un cliente procesa datos de menores en la Plataforma, es responsable de contar con la autorización de sus padres o representantes.

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Enlaces a terceros. atenia.app enlaza a LinkedIn, WhatsApp y otros sitios que tienen sus propias políticas de privacidad. Atenia no controla cómo tratan tus datos, por lo que te recomendamos revisarlas.

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Cambios. Publicaremos cualquier actualización en atenia.app con su fecha. Si un cambio es relevante, lo comunicaremos por correo a clientes y suscriptores antes de que entre en vigor.

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Contacto. Atenia, Boulevard Los Proceres 24-69 zona 10, Zona Pradera, Torre 3, nivel 16, oficina 1611, Ciudad de Guatemala, Guatemala, · hello@atenia.app  · (+502) 2203-6792.

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Última actualización: 28 de octubre 2026